Klachtenprocedure

IK BEN ONTEVREDEN, WAT NU?

Samen met onze collega’s zetten we ons in om de beste ondersteuning en zorg te bieden. Toch is het mogelijk dat u of jij soms niet tevreden bent over de door ons geboden zorg. Dat kan bijvoorbeeld gaan over de manier waarop iemand van ons met u of jou omgaat. Of waren er wellicht vooraf andere verwachtingen over ons aanbod en is het vervolgens heel anders gelopen. We raden aan daar niet mee rond te blijven lopen maar uw of jouw klacht te melden. Hieronder informeren we graag over hoe dat kan. Wij maken onderscheid tussen: klachtopvang en klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris en klachtenbehandeling door de klachtencommissie.

Klachtopvang

Meld en bespreek je klacht met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft of zijn/haar leidinggevende. Houd daarbij het volgende in gedachten:

–      reageer zo snel mogelijk;

–      wanneer het iets is dat niet snel kan worden afgedaan: vraag een gesprek aan; probeer eventueel al van te voren de klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te overhandigen;

–      probeer te bedenken wat u of jij met het gesprek wilt bereiken;

–      neem desgewenst iemand mee ter ondersteuning.

Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.

Klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris

Heeft de klachtopvang je onvrede niet weg genomen of is het fijner om de klachtopvangfase over te slaan? In dat geval geven wij er de voorkeur aan wanneer u of jij dat telefonisch of schriftelijk doet via onze klachtenfunctionaris. Deze is bereikbaar via:

              klachten@cbkz.nl

              CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris The Streetz

              Antwoordnummer 570

              4200 WB  GORINCHEM

              Tel. 0183-682829

De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen bij de klacht. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en geeft onafhankelijk advies en kan ook meer vertellen over de klachtenprocedure en eventuele vervolgmogelijkheden.

Klachtenbehandeling door de externe klachtencommissie

In sommige gevallen kan het raadzaam zijn een klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. De klachtenfunctionaris kan dat bijvoorbeeld voorstellen bij complexe klachten. In het kader van de Jeugdwet kan en mag daar ook rechtstreeks voor gekozen worden. De klachtencommissie is als volgt bereikbaar:

              Klachtencommissie The Streetz

              T.a.v. ambtelijk secretaris

              Antwoordnummer 570

              4200 WB  GORINCHEM

              E-mail: klachtencommissie@cbkz.nl

De commissie stelt in zo’n geval een onderzoek in en zal tot een uitspraak komen. Als de commissie de klacht gegrond vindt, zal zij haar uitspraak vergezellen van aanbevelingen aan de directie van The Streetz.

Vertrouwenspersoon Jeugd

Heb je te maken met jeugdhulp? En wil je advies, heb je een vraag of ben je ontevreden? Dan kan je ook kosteloos een vertrouwenspersoon van Jeugdstem (vertrouwenspersonen AKJ) benaderen via 088-5551000 (zie ook www.jeugdstem.nl).

Geheimhouding

Voor de klachtenfunctionaris, leden van de klachtencommissie en alle anderen die zijn betrokken bij de opvang en/of behandeling van je klacht is geheimhouding verplicht.

Kosten

Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van je klacht. Wel is het zo dat de (eventuele) kosten van door jouzelf ingeschakelde bijstand en advies voor eigen rekening komen.

Wil je meer weten?

Deze informatie geeft een antwoord op de belangrijkste vragen over je klachtmogelijkheden. Voor een uitgebreid antwoord verwijzen wij naar ons klachtenreglement. Dit reglement kan je hieronder downloaden. Wil je een exemplaar per post, dan zenden wij je dat gratis toe.